كتبت: ضحى ثروت هلال
في حياتنا اليومية نلتقي بالكثير من الأشخاص كل فرد منهم يحمل تجارب شخصية ووجهات نظر مختلفة، قد يكون التعامل مع الأفراد صعبًا أحيانًا خاصةً عندما تتعارض أفكارنا مع أفكارهم، ولكن مع اتباع بعض الاستراتيجيات يمكن أن نتعلم كيفية التعامل معهم بشكل ايجابي.
– أحد أهم مفاتيح التعامل الناجح مع الأفراد هو الاستماع الجيد، الاستماع هو وسيلة تجعل الشخص يشعر بتقديرك واحترامك لرأيه، عندما نستمع بتركيز نعطي الطرف الآخر فرصة للتعبير عن مشاعره وتجربته دون أن نشعره بأننا ننتقده أو نحكم عليه، استراتيجية بسيطة هنا هي التواصل بالعين وإيماءات التأكيد مثل هز الرأس أو الابتسام لتعزيز شعور الطرف الآخر بالراحة، على سبيل المثال عند الحديث مع صديق يمر بمشكلة من المهم أن نستمع له بدلًا من مقاطعته بنصائح قد لا يكون جاهزًا لسماعها.
– خطوة أخرى في التعامل مع الأفراد هي فهم وجهة نظرهم، فعندما نحاول رؤية الأمور من منظور الآخرين فإننا نكتسب فهمًا أعمق لسبب تصرفهم بطريقة معينة، والاستراتيجية هنا هي طرح الأسئلة المفتوحة لإعطاء الشخص مساحة للتعبير بشكل أكبر، على سبيل المثال في العمل قد نجد زميلًا دائم الانتقاد وهذا السلوك قد يكون بسبب ضغوط يمر بها ولا يعرف كيفية التعبير عنها بطريقة أخرى بدلًا من الشعور بالإحباط من هذه الانتقادات، قد نحاول أن نفهم مصدر توتره ونرى إذا ما كان بوسعنا المساعدة.
تعرف أيضا علي…الاستثمار في العقول…ركيزة لبناء الأمم في ضوء الشريعة الإسلامية
– التعاطف، هو أيضًا عنصر مهم في التواصل الإنساني، فعندما نتعاطف مع الآخرين نرسل رسالة بأننا نفهم مشاعرهم وأننا مهتمون بما يمرون به، والاستراتيجية المفيدة هنا هي التعبير عن دعمك لفظيًا وجسديًا، فعلى سبيل المثال عندما يكون لدى أحد أفراد العائلة تحديات صحية فالتعاطف هنا ليس فقط في الاستماع وإنما في تقديم الدعم والمساعدة حتى ولو كانت بسيطة فقد يكون هذا الدعم كافيًا لجعله يشعر بالراحة والاهتمام.
– التواصل الصريح والاحترام المتبادل، هما أيضًا ركيزتان أساسيتان عند التعامل مع الأفراد، فالتواصل الصريح يعني أن نعبر عن أفكارنا ومشاعرنا بشكل مباشر لكن بدون أن نكون مؤذيين، يجب أن نكون واضحين في التعبير عما نريد وفي الوقت نفسه يجب أن نحترم آراء الآخرين حتى لو كانت مختلفة عن آرائنا، الاستراتيجية هنا هي استخدام العبارات الداعمة والابتعاد عن اللوم المباشر، على سبيل المثال عندما نختلف مع صديق حول موضوع ما من المهم أن نعبر عن رأينا بصراحة وبدون غضب وأن نترك له المجال ليعبر عن رأيه.
– من الجيد أيضًا أن نتجنب الافتراضات، كثيرًا ما نقع في فخ افتراض أننا نعرف لماذا تصرف شخص ما بطريقة معينة، ولكن الحقيقة قد تكون بعيدة تمامًا عما نتصور، الاستراتيجية هنا هي التحدث مباشرةً وسؤال الشخص بدلًا من الاعتماد على التخمينات، قد نجد شخصًا يبدو غاضبًا أو غير مهتم لكن هذا لا يعني أنه لا يهتم بل ربما يكون منشغلًا أو لديه مشكلات خاصة، لذلك من الأفضل دائمًا أن نسأل بشكل مباشر إذا كنا نشعر أن هناك توترًا أو سوء فهم بيننا وبين شخص ما.
في النهاية…يمكن القول أن التعامل مع الأفراد يحتاج إلى صبر وتفهم واستعداد لرؤية الأمور من زوايا مختلفة، عندما نتمكن من استخدام هذه المهارات سنجد أن علاقاتنا ستكون أقوى وأكثر ايجابية.
